EMPATIA, A ESSÊNCIA DO BOM ATENDIMENTO
PROPORCIONE A MELHOR E A MAIS EMPÁTICA EXPERIÊNCIA AO CLIENTE
O segredo da excelência no atendimento está em entender o que o Cliente espera durante a sua jornada em todos os pontos de contato e com base nessas informações planejar a experiência.
Nós acreditamos que a empatia é a essência de um bom atendimento e engajar a equipe é fundamental.
Quer saber como preparar a equipe para encantar o Cliente? Então, conheça oPrograma Empatia, A Essência do Bom Atendimento criado pela ConverGente.
PLANEJANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O Programa Empatia, A Essência do Bom Atendimento, tem como objetivo:
- Mapear a jornada do Cliente de acordo com a realidade do seu negócio.
- Entender os gaps e saber como corrigi-los o quanto antes.
- Projetar uma nova experiência ao Cliente, muito mais eficaz e estratégica.
- Conscientizar os líderes que a experiência do Cliente é proporcional à experiência do colaborador com a empresa.
- Desenvolver o treinamento para a equipe e capacitá-los.
- Oferecer ao Cliente excelência no atendimento personalizado.
MAS, AFINAL, COMO FUNCIONA O PROGRAMA?
A primeira etapa consiste em definir a estratégia de atendimento, com base em 4 princípios:
1. Tema do Atendimento: para inspirar a empática história de atendimento em todos os pontos de contato.
2. Pistas positivas: sinais para o Cliente perceber e sentir na pele a excelência no atendimento.
3. Pistas negativas: identificar o que o Cliente não gosta para eliminar.
4. Experiência memorável: envolver o afetivo e o emocional e todos os sentidos para encantar o Cliente.
A segunda fase é capacitar a equipe. Empoderar e dar ferramentas para que os colaboradores percebam as oportunidades para superar as expectativas dos Clientes. Ouvir o Cliente para depois agir; ir além do padrão; ser espontâneo e autêntico ao invés de roteiro enlatado.
BÔNUS EXCLUSIVOS
Todos os participantes recebem um E-book com as dicas e ferramentas para implementar e transformar!
ELEVE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA SUA EMPRESA
As soluções para o design da experiência são construídas com todos os envolvidos na história, das diretorias até as pessoas que estão no front, grudadinhas com os Clientes.
A Jornada do Cliente e as Pistas de Empatia são customizadas de acordo com a realidade de cada negócio.
Ficou interessado pelo Programa Empatia, A Essência do Bom Atendimento? Coloque suas informações no campo abaixo e aguarde nosso contato com uma proposta exclusiva para você e para a empresa onde atua: